制图:黄亚岚(豆包AI)

“想在快递柜寄件，非要先在小标准上进行东谈主脸识别，我齐上传身份证信息了，还有必要‘刷脸’吗?”近日，有市民向南边齐市报、南齐大数据酌量院反应其在智能快递柜寄件时碰到强制东谈主脸识别的问题。“民生场景刷脸合规系列考核”第二期场景聚焦快递驿站、智能快递柜等快递末端网点。南齐大数据酌量院立时体验了15个快递做事小标准的线上实名认证经由，同期线下探听30余家快递末端网点。末端发现，丰巢、EMS初度线上寄件实名认证经由将东谈主脸识别当作强制重要，无替代方式。而本年6月1日起实施的《东谈主脸识别期间应用安全管束宗旨》，已明确拦阻将东谈主脸识别当作唯孤苦份考据方式。本次考核还发现，菜鸟驿站等的部分网点在自助取件时，开荒会默许同期将东谈主脸拍摄纪录归档。

据快递企业反馈，“刷脸”实名认证是为了落实实名收寄的规矩，快递驿站取件“拍脸归档”则是为了更好地惩处取件纠纷。但不少市民质疑，快递企业与驿站的“刷脸”“拍脸”太平方，更存在东谈主脸信息线路风险。巨匠示意，东谈主脸识别波及用户明锐信息，其应用应以用户自觉为前提、最小必要为原则、用途正当为底线。就现下阶段来看，快递企业并无将东谈主脸识别当作唯孤苦份认证方式的必要性。

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实测

线上寄件:丰巢、EMS线上实名认证必须“刷脸”

根据《邮件快件实名收寄管束宗旨》等谈论法律法则条目，我国实行快递递送实名制，快递做事企业需巡视寄件东谈主身份。7月2日至7月5日，南齐酌量员以寄件东谈主身份干与初度寄件实名认证经由，对15个较为常用的快递做事微信小标准进行实测。

末端暴露，圆通、申通、极兔等大部分的快递做事小标准，通过准确填写姓名、身份证号码等信息或是拍摄上传身份证相片，即可完成实名认证。中通、韵达、京东等快递做事公司撑握多种实名认证方式，如东谈主脸识别认证、授权国度蚁合身份认证、绑定银行卡认证等。此外，极兔速递等快递做事小标准领导，“若未便(线上)登记，可在业务员上门揽件时互助出示身份证”。顺丰速运则将东谈主脸识别当作身份证实名的扶持技能，领导“若身份证信息无法准确识别，可使用东谈主脸识别进行实名认证”，在认证得手后“本东谈主寄件时仅需出示灵验身份证件、身份码，无需再次采集”。

比较之前，丰巢、EMS的线上实名认证经由就比较“特立独行”，它们将东谈主脸识别当作强制重要，即在填写姓名及身份证号码等个东谈主信息，或是拍摄上传个东谈主身份证相片后，寄件东谈主仍必须“刷脸”智商完成实名认证，无法跳过或采纳其他认证方式。

监控陈说:部分网点图像采集标志缺失或不权贵

南齐记者在线下探听时提神到，现时，快递末端网点配置多个监控录像头是“标配”，但图像采集领导标志缺失、不够权贵或被隐秘的情况较为大批。

比如，越秀区共和大街的一家兔喜生计电商快递概述做事中心，在进门右手边墙上贴有“监控提醒”标志，但被快递柜上的包裹及杂物隐秘，用户难以发现。丰巢一般在柜机操纵两侧顶部及操作屏幕正上方各设有一个监控录像头，其柜身无张贴图像采集领导标志，仅在操作屏幕的右上角暴露“您已干与24小时视频采集区域”，字体较小，辞谢易发现。位于福今路丰巢柜旁的递管家出动快递柜通常设有3个监控录像头，但用户只须点击操作屏幕上的“取快递”选项，才会看到屏幕下方出现一滑小字，领导“本次取件将对您进行拍照”。

与此对比，也有快递网点的图像采集陈说成果较佳，频繁配置有多个图像采集领导标志，门口张贴澄莹可见的“您已干与24小时视频监控区域”的温馨领导，同期在店内墙上监控录像头旁对应贴有标志，便于用户明晰了解自己处在被采集东谈主脸信息的景色下。

本年4月起实施的《群众安全视频图像信息系统管束条例》条目，应当按照调整群众安全所必需、注重保护个东谈主隐讳和个东谈主信息权益的条目，合理细目图像采集开荒的安设位置、角度和采集鸿沟，并配置权贵的领导标志。邮政行业模范《递送做事用户个东谈主信息保护条目》(YZ/T　0189-2023)也明确，在群众场面安设图像采集开荒，应遵命国度联系规矩，并配置权贵的领导标志。

线下取件:部分快递驿站自助取件要“拍脸归档”

线下快递网点寄件、取件，需要“刷脸”吗?南齐记者同期对广州越秀、河汉、荔湾、海珠等区共30余个快递驿站偶而探听体验。末端发现，取件重要，部分快递网点的作念法激励疑虑——在自助取件出库时，开荒会同期将东谈主脸进行拍摄纪录归档。

比如，7月3日下昼，南齐记者在河汉区石牌龙口东路一家菜鸟驿站体验发现，自助取件开荒上设有两个录像头，在取件时，一个录像头朝下扫描包裹上的条码，另一个则正对取件东谈主自动拍摄，在开荒屏幕右下角可看到取件东谈主的及时东谈主脸视频画面，但开荒周围并莫得谈论标志领导会拍摄东谈主脸。

近似情况也出当今越秀区共和大街一家兔喜生计电商快递概述做事中心里，记者发现，店内的自助取件开荒屏幕左上角处有小框及时暴露取件东谈主的东谈主脸，同期有一滑小字“出库得手自动拍照”。短缺澄莹、权贵的孤独标志陈说用户正在进行东谈主脸信息采集。

《东谈主脸识别期间应用安全管束宗旨》规矩，应用东谈主脸识别期间处理东谈主脸信息，应当具有特定的标的和充分的必要性，选定对个东谈主权益影响最小的方式，并实施严格保护规范。本次考核发现，大部分快递驿站网点的自助取件开荒仅设有一个录像头，扫描条形码即可正常出库，还有网点的开荒关闭了自带东谈主脸拍摄功能，通常不影响自助出库。部分快递驿站自助取件的同期“拍脸归档”是否有必要，值得商榷。上述《宗旨》强调，在群众场面安设东谈主脸识别开荒，应当为调整群众安全所必需，照章合理细目东谈主脸信息采集区域，并配置权贵领导标志。本次考核中，部分默许采集东谈主脸信息的网点，在陈说重要存在较着缺失。比较而言，线下快递网点在寄件重要大批合规:用户在线上完成实名认证并下单后，线下寄件仅需出示灵验身份证件或身份码，无需独特进行东谈主脸识别。

质疑

为何初度线上寄件必须“刷脸”?

快递企业称为落实实名条目

部分快递做事小标准为何将东谈主脸识别当作初度线上寄件实名认证的必经重要?

丰巢小标准在实名认证页面领导，“根据国度谈论法律规矩，寄件需要实名认证”，“咱们将需要网罗您的真的身份信息(姓名、身份证号)进行实名认证，并基于第三方腾讯云提供的东谈主脸考据做事网罗您的东谈主脸考据末端”，在其隐讳计谋中，丰巢进一步示意，“咱们仅得回东谈主脸识别的校验末端，并不保留您的个东谈主信息，除非依照法律法则另行取得正当性基础”。

EMS则在线上实名认证页面领导，“根据国度邮政局条目，在线寄件需要考据身份，实施实名寄件”，但并无对东谈主脸识别进行进一步说明。南齐酌量员就此商讨了EMS东谈主工客服，对方服气了线上寄件实名认证必须要作念东谈主脸识别，当问及原因时，客服仅恢复“具体以页面展示为准”“需要根据技艺领导操作”。

快递实名收寄制有规矩必须“刷脸”吗?

面前法律法则均无文献条目

那么，是否有法律法则条目快递收寄需要通过东谈主脸识别进行实名认证?

南齐记者查阅《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管束宗旨》以及《广东省快递市集管束宗旨》等发现，多份谈论文献均仅条目寄件东谈主出示灵验身份证件以巡视身份并登记身份信息，以贯彻实名收寄规矩，并无条目通过东谈主脸识别方式进行实名认证。2023年，国度邮政局新翻新的《递送做事用户个东谈主信息安全管束规矩》提倡，递送企业网罗递送做事用户个东谈主信息应仅限于完成递送做事全经由操作标的的最小鸿沟，不得过度网罗用户个东谈主信息。国度网信办、工信部等四部门发布的《常见类型出动互联网应用标准必要个东谈主信息鸿沟规矩》对邮件快件递送类App所列出的必要个东谈主信息鸿沟，也未包括东谈主脸信息。

多位受访巨匠均示意，面前，法律法则或部门规矩层面，均未有文献条目快递交寄必须通过东谈主脸识别的方式进行实名。因此，快递递送场景下的实名认证，仍受《宗旨》中“非独一性”原则的呆板。若快递企业强制条目“刷脸”当作独一考据方式，而未提供身份证现场核验等其他等效替代决策，则超出了结束快递实形态标的最小必要鸿沟。

为何部分网点自助取件要“拍脸归档”?

“拍脸归档”非惩处取件纠纷独一方式

至于部分网点自助取件要“拍脸归档”的原因，多位驿站持重东谈主均示意，是为了在出现快递冒领、错领、丢件等纠纷时，翻看及时视频纪录查找把柄。

近似的原因出当今快递柜监控说明方面。比如，丰巢在隐讳计谋中写明，“您明察并高兴，在您的快递出现丢件、错拿或其他类型的快件纠纷的情况下，为匡助处理您与他东谈主的快件纠纷，咱们将使用对东谈主脸图像(如有)进行轮廓化处理后的监控视频、图像，以便快速处理您的快件纠纷。”

对此，广东环球经纬讼师事务所方梓楠讼师合计，“拍脸归档”虽在一定进程上减少了取件纠纷发生的可能性，但并不是处理冒领错领的独一方式。在有视频监控开荒的基础上，贯串扫码取件、考据码考据等取件方式，一般已足以称心取件纠纷发生时的查证需求。将“拍脸归档”当作常态化的取件机制，或属过当。在一些极度情形中，比如谈论用户此前曾屡次因取件问题产生投诉、取件货色属于高额保价物品时，经用户预先高兴，选定“拍脸归档”方式则具有更高的合感性。

北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会酌量中心副主任吴沈括指出，若驿站在用户取件时未明确陈说将拍摄并存储东谈主脸信息，或未取得用户单独高兴，则其步履违犯《个东谈主信息保护法》“知情高兴”法律评释。即使用户已高兴，也需确保“高兴”的作出是基于充分知情且自觉，而非被动收受。而在推行中，部分驿站可能以“开荒默许开启东谈主脸拍摄”为由默许采集，此类步履涉嫌“变相强制”，进一步松开了标的正派性。

网点为何模范不一?

公众合计快递企业、驿站隐讳保险缺失

关于线上线下快递收寄经由中波及的“刷脸”实名、“拍脸归档”等作念法，公众见识不一。部分市民合计，东谈主脸识别期间的应用，有助于晋升取件寄件的遵守及便利性，尤其在丢件回顾方面推崇作用。常在河汉区石牌一家菜鸟驿站取件的一位市民更是示意，东谈主脸识别在当下如故不是什么崭新事，个东谈主信息老是在意外中“被线路”，见怪不怪了。

但更多的市民抒发了疑虑与反对。在他们看来，寄快递出示身份证，取快递用取件码已弥散，莫得必要也不应该强制“刷脸”“拍脸”。

在海珠区一家兔喜快递里，市民吴先生向南齐示意，快递“最佳不要东谈主脸识别”。在他看来快递企业无法保证东谈主脸信息不会被花消，“再说当今实名认证技能好多，不一定要刷脸”。有市民合计，惩处纠纷有墙上的监控录像就不错了，不需要“拍正脸”，驿站将取件东谈主的东谈主脸信息和其他信息一谈储存，反而风险更大。有市民则提倡，普通寄取件莫得必要用到东谈主脸识别期间，但寄取易燃易爆品或农药等危境物品时，独揽东谈主脸识别期间大略会更有安全保险。

公众大批反应的凸起问题是模范繁杂。有受访市民提倡疑问，为何有的快递小标准考据身份信息即可，有的必须刷脸?有的驿站默许拍照归档，有的则不拍也能取件?这激励了公众对快递行业“刷脸”必要性的质疑，锐利号召建造调治、表率的模范。

巨匠

东谈主脸识别应以用户自觉为前提

国度邮政局监测数据暴露，截止7月9日，本年我国快递业务量已破千亿件。快递行业当作个东谈主信息流转的关键节点，“内鬼”骚扰公民个东谈主信息罪人行恶案件时有发生。

在吴沈括看来，东谈主脸信息一朝线路，无法像“换手机号”一样毛糙遁入风险，可能导致身份冒用、深度伪造糊弄等连锁危害；关于东谈主脸信息，部分企业也可能超鸿沟采集、超期限存储或非法分享。

快递实名考据的中枢标的是阐发用户身份真的性，真贵利用递送服求实施罪人行恶。方梓楠强调，东谈主脸识别期间的适用波及用户明锐信息，其应用应以用户自觉为前提、最小必要为原则、用途正当为底线。就现下阶段来看，快递企业并无将东谈主脸识别当作唯孤苦份认证方式的必要性，应以更为克制的作风，有序将东谈主脸识别期间融入业务场景中。

中国电子期间模范化酌量院华南分院蚁合安全中心副主任毕想文合计，在如故有了手机号和身份证等实名认证方式的前提下，快递递送引入东谈主脸识别期间关于社会安全所起到的保护作用有限，同期又加多了用户个东谈主信息线路的风险。他指出，快递企业可将东谈主脸识别当作实名认证的其中一种方式，“但不行强制，需要经过用户单独高兴，给到用户自觉的空间”，并预先开展个东谈主信息保护影响评估，将处理明锐个东谈主信息的安全规范作念到位。

京衡讼师事务所张玲玲讼师指出，快递行业应用东谈主脸识别期间应当适合国度法律法则的规矩，举例应用东谈主脸识别期间处理东谈主脸信息前照章履行陈说义务取得个东谈主信息主体灵验高兴，提前开展个东谈主信息保护影响评估，使期间应用正当、必要、透明、可控。

针对公众关于快递隐讳线路风险的担忧，吴沈括建议，快递行业不错制定行业期间模范，表率应用的范围，明确适用的场景，比如仅允许在“高安全风险场景”(如可贵物品配送、屡次冒领纪托福户)中使用东谈主脸识别，普通场景优先摄取非生物识别期间；同期可通过App弹窗、网点海报等样貌向用户普及“拒却刷脸不影响正常取件”等东谈主脸信息保护学问，减少因信息不合称激励的惊愕；谈论部门可加强对快递企业的专项巡视，重心核查“是否超鸿沟采集”“是否履行陈说义务”“数据存储是否合规”，并对查实的非法步履照章处罚，酿成震慑效应。

多位受访巨匠提到，根据个东谈主信息保护法、《宗旨》等法则，公众有职权拒却快递递送经由中非必要的“刷脸”“拍脸”，条目企业提供身份证核验等其余替代方式。如发现东谈主脸信息被违法采集、线路或花消，可向快递企业发起投诉或向网信、市集监管等部门举报。

南齐调研 总第772期

采写:唐静怡 袁炯贤 李伟锋 麦洁莹 梁雅媛

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发布于：广东省